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沟通意识第一技巧第二（第1页）

沟通意识第一，技巧第二

品质管理大师戴明的“14点管理法则”

之一为：“消除部门与部门间的障碍”

。

为什么要消除障碍？因为企业是一个有机的系统，任何一个局部都在某种程度上对整体产生影响，因此，必须要讲团队精神和协作精神。

怎样才能拆除障碍？答案是：不同的层次和职能之间有效的沟通。

沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。

沟通意识到位了，人人主动地进行沟通是水到渠成的事，在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。

在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。

有时人们会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。

部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌意，而这些又反过来增加了沟通的难度。

如此循环反复，效率怎能提高？质量怎能保证？这就需要沟通。

一个人不能容忍另类思维也会阻碍沟通。

其实，在追寻真理的过程中，我们在不断重复着“瞎子摸象”

的游戏，也许你摸到了“墙”

，我摸到了“绳子”

，他摸到“柱子”

……把这些整合起来，我们才能距真理更近一些，再近一些。

怎样才能做到？还是需要沟通。

沟通受到障碍还源自沟通一方的不够谦虚。

若不能摒弃“精英情结”

，总认为自己见识高人一筹，能与人有效沟通吗？须知术业有专攻，在一个领域你是专家，换个领域说不定你就是个学生了。

当然，沟通者过于自卑也会造成沟通障碍。

沟通者总觉得自己是小角色，职位低，见识浅，于是只知道自己有耳朵，忘了自己还有嘴巴。

沟通不能过于迷信沟通技巧，沟通其实并不神秘。

作为信息发送者，要大胆地表达你的思想，不论是用嘴，用笔，或其他手段。

作为信息接受者，要虚心地听，不论这信息是声音，是文字，或是其他，一切以能达到彼此交流思想为目的。

沟通让误会、怀疑、猜忌和敌意远离，让共识、理解、信任和友谊走近，从而能够共同分享工作带来的充实和愉悦。

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